近年来，愈来愈多的企业品牌危机事件冲击着人们的视野，进而影响到人们对企业形象及产品的价值评判。欧典地板、雀巢奶粉、SK-II化妆品……均曾因某方面的失当成为了危机事件的主角。无论危机起于何处，若发生，就会使企业内、外部都产生恐惧和怀疑，对企业在公共关系上的应变能力提出挑战。在这样的背景下，一向处于边缘的危机管理学说有了新的生命力。日前，记者正常采访了国内知名危机管理专家游昌乔，请他对我国危机管理现在的状况进行了一个大致的梳理，并为企业出现危机时提出一些可操作的应对办法。 记者：随企业危机事件发生率的上升，危机管理概念不再陌生，请对危机管理理论作一个通俗的解读。 游：我更倾向于将公共关系方面发生危机的预防、应对和善后处理称为危机管理。危机管理不是全新的理论，但还不完善和成熟。从非典以后，我国开始加强对危机管理体系的建立，一些大企业也把危机管理体系的建立提到日程上，尽管