作者：王维滨，曾任华为海外地区部总裁、产品线总裁，现任华为大学客座教授、华为客户服务部教授 为客户服务是华为存在的唯一理由，这是华为的基本假设，同时也是华为核心价值观的基础。 这个基本假设是任正非提出来的，任正非向大家解释，唯一的含义是我们只认准这一个方向。华为就踏踏实实做好一件事情，这是华为给个人选择的成长之路。 企业都希望将价值观落实在企业的实践中。华为是如何围绕“以客户为中心”的价值观优化自己的流程呢 下面我重点介绍华为的IPD流程（集成产品研究开发流程），因为它真正使华为以客户为中心的价值观落地到了企业的实践当中，帮助华为从“以技术为中心”转向“以客户为中心”。 华为从1997年开始从IBM着手引入IPD流程，这个流程帮助IBM取得了巨大的商业成功。 IPD作为华为产品和解决方案研发的主流程，对于华为的发展起到了巨大作