管理的起点在自身，终点在客户。物业公司的管理工作，归根结底是为了与客户建立信任、共存和双赢关系。 2018年8月29日，公司就18户欠物业费多年的业主发起了律师函；律师函中明确说明，自寄出律师函10日内，未向我司缴纳物业费的，将进行起诉；事后，仅1户业主缴纳物业费，剩余17户未缴。2018年9月16日，经过筛选、过滤掉空置房和确实有房屋的品质问题的11户业主，决定起诉银河丹堤6户业主；随即，与律师和项目对接准备此六户的物业服务协议，以及平时催费的相关证据； 通过整理证据，发现两个重要的管理问题：①、其中某户目前欠费3年半，据了解，该户自2012年5月已购买二手房入住银河丹堤小区；物业始终未与新业主签订物业服务协议；②、准备要起诉的此6户，仅1户有EMS有效的催费证据，日期还是2017年8月的；没有服务协议，法院将不予立案；没有期间的EMS催费证据，法律将