关于消费者的索赔问题，张保军指出，要看是否确实存在甲醛造成的人身损害问题。 张保军：如果仅仅是产品的质量上的问题，因为万科与消费者存在合同关系，所以消费者应当向万科来进行索赔。安信与消费者之间不存在合同关系，根据合同的相对性原则消费者还不能直接向安信来进行索赔。但是如果存在甲醛超标导致消费者的人身损害，也就是说缺陷产品侵权责任，依照产品质量法的规定，消费者是可以直接向生产者也就是向安信来索赔的。 张保军：一是尽量在正规的建材市场进行采购，第二采购时要留意选择正规的生产厂家，要注意检查合格证明、质量等级、环保标识、有关技术指标，比如说甲醛含量等是不是满足国家和行业的标准，并且要把以上的内容要写进合同，措词要尽量明确具体。而且还要约定相应的违约责任，假如出现违反合同约定的各种标准或者质量等级的情况，怎么样做追偿。第三建议消费者尽量和商场来签合同，或者是在和商家签合同之后